Когда руководитель агентства недвижимости говорит о контроле, чаще всего он имеет в виду не желание перепроверять каждый шаг его агентов, а потребность видеть реальную картину бизнеса. Ему нужно понимать кто действительно приносит прибыль, а кто лишь создает видимость активности, где застревают сделки и какой канал приносит лучших клиентов. Именно для этого создана CRM для агентства недвижимости.
Это современное программное обеспечение, которое направлено не только на упрощение повседневной работы риэлторов, но и здесь предполагается мощная аналитика для того, чтобы руководитель агентства видел реальную картину своего бизнеса. Стандартный отчет по количеству сделок и просмотров не дает полной картины. Для того, чтобы управлять бизнесом, нужно видеть каждый этап движения клиента от первого контакта до закрытия сделки. Отчет CRM для риэлторов показывает, где система дает сбой.
Индивидуальные показатели риэлторов – это основа для точечного обучения. Отслеживание конверсии на каждом этапе воронки помогает понять, в чем силен конкретный агент. Один отлично квалифицирует, но теряет на стадии показа. Другой редко встречается с клиентами, но почти всегда доводит дело до закрытия. Разные сильные стороны требуют разного подхода в распределении лидов и обучении.
Время ответа на заявку остается одним из самых важных показателей. И CRM-система для агентства недвижимости непременно его показывает. Те лиды, которые получают ответ в течение минуты, гораздо чаще превращаются в клиентов. Несмотря на слишком загруженный и интенсивный темп жизни, каждый человек хочет, чтобы его запрос был обработан как можно скорее. Это не только импульсивные желания, но и желание того, чтобы как можно быстрее получить необходимый ответ.
Современные CRM для агентства недвижимости дают возможность отслеживать не только количество звонков, но и качество разговоров. Анализ звонков по дням, неделям и часам помогает понять, когда нагрузка на агентов максимальна и нужна корректировка графиков. Не все лиды одинаково ценны. Отслеживание конверсии по источникам позволяет понять, какие каналы приносят клиентов, которые действительно доходят до сделки. Показатель дохода на лид – итоговый измеритель эффективности всех вложений в маркетинг и работу агентов. Для руководителя ключевым становится отчет по комиссионным. Он показывает, какой доход реально генерирует каждый агент и как меняется структура прибыли по месяцам.